Comlink olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İade ve değişim işlemlerinizi kolaylaştırmak için aşağıdaki politikamızı uygulamaktayız.

İade Süresi

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz
• İade için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir
• Fatura ve garanti belgesi iade ile birlikte gönderilmelidir

İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajı ve etiketleri hasarsız olmalıdır
• Aksesuarları ve tüm parçaları eksiksiz olmalıdır
• Fatura, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu olmalıdır
• Ürün satılabilir durumda olmalıdır

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilemez:

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Ambalajı açılmış veya bozulmuş ürünler
• Eksik parça veya aksesuarları olan ürünler
• Kişiye özel üretilmiş veya sipariş üzerine getirtilmiş ürünler
• Kampanya ürünleri (kampanya koşullarına bağlı)

İade Süreci

1. İade Talebi: İletişim sayfamızdan veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iade talebinde bulununuz
2. İade Onayı: Talebiniz değerlendirilip size iade kodu ve kargo adresi gönderilir
3. Ürünü Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte özenli bir şekilde paketleyiniz
4. Kargoya Verme: Ürünü anlaşmalı kargo firmamıza veriniz (kargo ücreti tarafımızca karşılanır)
5. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde incelenir
6. Para İadesi: İade onaylandıktan sonra 7-10 iş günü içinde ödeme iadeniz yapılır

Para İadesi

İade edilen ürünlerin bedeli, ödeme yönteminize göre iade edilir:

• Kredi Kartı: Ödeme kartınıza iade edilir (7-10 iş günü)
• Banka Havalesi/EFT: Belirttiğiniz hesaba iade edilir (3-5 iş günü)
• Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza EFT ile iade edilir

Ürün Değişimi

Eğer ürünü iade etmek yerine farklı bir ürün ile değiştirmek isterseniz:

• İade prosedürünü takip ediniz
• Yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz
• Fiyat farkı varsa, fark tutarı tarafınızdan karşılanır veya size iade edilir

Hasarlı veya Kusurlu Ürün

Eğer ürün hasarlı veya kusurlu olarak size ulaştıysa:

• 7 gün içinde bize bildirin
• Ürünün fotoğraflarını çekiniz
• Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz
• Ürün değiştirilir veya ücretsiz tamir edilir
• Kusurlu ürünün kargo ücreti tarafımızca karşılanır

Garanti Kapsamı

Ürünlerde meydana gelen arızalar garanti kapsamında değerlendirilir. Garanti kapsamındaki ürünler iade edilemez, yetkili servise gönderilmelidir.

• Garanti süresi: 2 yıl
• Üretim hatalarından kaynaklanan arızalar ücretsiz onarılır
• Kullanım hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır

Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kullanımı: İlk iade için kargo ücreti müşteriye aittir
• Hasarlı/Kusurlu ürün: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
• Yanlış ürün gönderimi: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır

İletişim

İade ve değişim işlemleri için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@comlink.com.tr.tr
• İletişim Formu